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被周鸿祎夸奖的闷骚型产品经理究竟是如何做产品的

发布时间:2020-02-03 09:53:01 阅读: 来源:搅拌站除尘器厂家

产品经理@周鸿祎鼎鼎大名不亚于CEO周鸿祎,他在微博上夸奖了一位360安全卫士的产品经理。微博原文称:”在天天向上的节目里,这位来自新疆的产品经理说自己放弃了卖切糕的机会来到了360。我还挺认真地问他是真的卖过过切糕吗?他说只是放弃了卖切糕的机会。真的是闷骚型产品经理一枚,文章写得也好。“

张庭,360安全卫生士产品经理,他在知乎上发表了文章,讲述了“电脑加速球”产品进化的过程,以及自己作为产品经理在其中的感悟,虎嗅推荐阅读。

问:PC 软件在功能上是否有向手机 APP 靠拢的趋势?例如 360 安全卫士 9.0 出现了一个“加速球”,点一下按钮为电脑提速,就像 360 手机优化一样。

答:一直潜水,碰到了自己的产品就活跃下吧。为什么会用“加速球”?其实最根本的原因是用户习惯。现在大家都在用智能手机,已经习惯了点一下球形按钮来优化速度,它的颜色变化也能很直观地体现性能状态。所以360延续用户习惯,看到桌面悬浮窗变红了,点一下按钮就能加快电脑速度。

做产品的都知道,哪怕一点细节的变动,带来的用户体验和效果反馈都有很大差别。这里我更想分享一下360安全卫士团队打造9.0版本过程中的体会,和大家交流,也欢迎拍砖。

无论版本号怎么变,产品都需要核心理念 没有核心理念的产品是无法吸引用户的。新生产品如此,发过很多版本的成熟产品更要靠理念支撑而非惯性。

拿360安全卫士来说,两年前,我们做出了开机加速,让用户加快电脑的开机速度。优化后电脑开始了第一次的“飞奔”(这个功能确实比较成功,被各家厂商效仿,我们也有成就感~)。 可以看出来,“加速”是一种普遍需求。在这个点上,我们还可以做得更深更透。开机加速之后,卫士9.0就要解决电脑运行过程中的加速问题,让电脑“再次狂奔”。这是一个朴素的理念,甚至有些out,但用户是有感知的——电脑刚打开时挺快,用着用着就被各种服务和进程拖慢。有了卫士9.0,电脑慢了就点一下“一键为电脑提速”。为此我们果断选择把电脑加速作为9.0版产品的核心方向。

产品也需要一个支点“撬动”用户体验

阿基米德有言:“给我一个支点,我能撬动地球”。做产品也是一样,需要找支点来“撬动”用户体验。支点往往是小功能上的创新而非所谓“大招”,小模块做到位,就能带来更好的用户体验。

分享几个9.0版改进的具体例子: 1、电脑一键加速 360推出开机加速后,帮助很多用户培养了启动项管理意识,用户反馈也非常好。可是我们发现,虽然开机速度快了,但是在开机运行一些程序之后,用户忘了关闭程序或者被关闭的程序还有驻留进程,电脑运行速度就会被严重拖慢。因此我们想到做一个电脑加速,让用户在感觉电脑慢了之后,能有最简单和“傻瓜式”的操作来优化电脑速度。

经过讨论,我们最终选择在“流量悬浮窗”上嵌这个功能。 之所以选择“流量悬浮窗”,是因为经过两年的不断改进,用户对此已经非常认可,养成了时不时往右下角瞅瞅,看看电脑网速的习惯。那么我们就延续用户的习惯,当用户看到悬浮窗变红了,就点一下,电脑速度就快了。 另外,加速功能我们选择用“球形”来体现,因为用户在手机上也习惯了类似这样的操作,使用“加速球”能够尽可能减少用户的学习成本。

2、动态安装界面。不要忽视安装,安装程序作为第一个和用户见面的界面,必须要给用户一定的冲击力,要给用户焕然一新的第一感觉。 做这个界面时,我们设计了3种完全不同的效果,但都是静态效果,感觉每种效果都很酷,但实际效果是否和我们想的一样,是否都能实现是个问题。

用C++实现的成本较高,保险起见,用flash把三种效果都做了出来。 看到效果后,和开发团队根据复杂度、时间、性能开销等因素确定方案,然后开始研发。做出来后感觉确实不错,但初期性能有一定问题,在少量配置低的电脑上会出现卡的情况。通过技术优化后,这种情况已经得到了很大的改善。为了保证安装过程的流畅,我们最终采取了根据电脑配置采用不同的动画效果,对低配机去除一部分动画,以安装流畅为第一要素,之后才是酷。

3、UI上的颠覆。9.0的UI,我们希望改变用户对安全软件庞大、复杂的印象,采用了绿色、平板、直角、无边框的设计。 绿色代表健康清新和安全,无边框和阴影让用户感觉平和,平板使UI变得简单平易近人。Metro式的UI在Windows 用户中已经受到了关注和追捧,这样的设计本身也是在满足用户的潜在需求。

4、新电脑门诊。电脑门诊的产品诉求在于帮助用户解决一些疑难的电脑问题。电脑的疑难问题很多,而每个用户遇到的问题可能都不一样,再加上“桌面快捷方式是否小箭头”都是正常的问题,不能通过技术手段检测是否异常。我们只能将用户可能遇到的问题汇集到一起,当用户遇到问题时,可以到电脑门诊查找解决。

第一版的电脑门诊解决用户疑难杂症的问题,是产品达到了第一个阶段:有用。在9.0的新电脑门诊中,如何让用户高效的找到适合自己的解决方案,是电脑门诊这个模块提升的关键。 基于360网址导航的思路,我们将问题进行分类,并且在一个页面上显示出更多的问题让用户一眼能看到的内容更多,能够解决一部分问题。由于问题还是太多,过多的翻页会让用户烦躁,所以再结合搜索,能够让用户输入一些关键字来搜索自己的问题,将用户查找的成本再次降低。查找的问题解决了,又带来了新的问题:门诊里的问题是我们运营的,肯定不能包含所有用户的问题,用户有可能找不到自己问题的解决办法。所以我们又把360搜索问答整合进电脑门诊,可以查看问答里是否有答案。如果问答里还没有答案,可以直接在问答里提问,360搜索问答是个有千万用户的社区,会有用户快速进行回复,帮助用户解决问题。

5、分段式体检。几年前,我们增加了电脑体检的功能,将复杂的各种检查简化成一个按钮,检查完成后给用户一个评分,让用户了解电脑的健康状况,并且能一键修复。 随着体检功能的不断改进,越来越多的体检项目加入到体检中,用户已经无暇关注每一个具体细节,单一的评分也不足以让用户完全掌握电脑的健康情况。

基于此,我们将电脑体检分成几个用户关心的阶段,展现出每个阶段的体检状态和结果,这样可以更直观体现电脑状态。 另外,原有的电脑体检过程是单一的进度条展示,信息量较少,用户看久了会没有耐心等待,而分段式的体检能够让用户更加清楚地了解当前的状态,能够预期完成的时间,增强用户的信心和耐心。

以上这些功能都不是什么“撼天动地”的东西,也算不上Geek,但都是360安全卫士团队长期研究和消化用户反馈的产物,所以我们相信它们就是能“撬动”用户的支点。 好的点子一般是较多用户所需要的,能够解决他们遇到的问题,并且是可重复的。所以我们会从目标用户数,问题对用户影响程度,用户使用频度来评价点子。 比如9.0的电脑加速功能,几乎所有用户都有此需求,希望将电脑的速度加快。而其中的一部分用户,深受电脑卡慢的影响。再加上电脑使用一段时间后一定会变慢,用户会经常使用这个功能。

在这三个维度都不错的情况下,剩下要做的是如果让这个点子变成简单易用的产品,让用户能方便的使用。如果这都做到了,那么这个点子就成功了一半,接下来就是不断打磨和提升过程。

一边跳悬崖,一边造飞机

我们团队有个传统,就是永远对自己的产品不满意,感觉能创造出比昨天、前天、一星期前更好的功能和体验。但另一方面,卫士拥有数亿用户,数百种功能细节,做任何改动都是一种冒险。 大的改动,在数亿用户基数的软件上,一般会认为非常危险。但我们觉得如果不改变,不颠覆自己,就没法带给用户更好用的强烈感知。所以在整个创造9.0过程中,我们一直有一边跳悬崖、一边造飞机的感觉。

打造客户端产品的一些经验教训

1. 弄清产品需求的来源,为什么要做这个产品。确保是用户正真有此需求,而不是公司的要求,或者行业的走向。谨防“公司要进军无线,必须要出手机版”,“***很火,我们给产品加点**属性吧”——如果出现这样的心态,就危险了!

2. 从小点开始,小步快跑,逐步完善。不要企图“憋大招”!用个一年半载做一个界面酷、功能全、体验好的产品,这种产品还没做出来就死了!

3. 产品没做好之前不要想着推广,推得越早,死的越快。

有爱有推动力的PM,才是好PM

1. 有爱——对产品的兴趣和热爱是先决条件。只有对产品浓厚的兴趣,才会自发的研究产品,才能发现用户之痛,才会有解决用户之痛的办法,才会有产品想法。

2. 关注细节——任何一款产品都会有类似的产品,它们往往功能相似,操作雷同。好与不好就体现在一些产品细节上,关组细节才能做出精品。

3. 高效的推动力——有了想法后,迅速整理思路,和团队讨论,快速推动各部门将想法实现,变成产品。讨论的时间多一点,产品和技术、设计等相关人士把产品细节说清楚。前期多一点讨论,后期少一些折腾。

4. 团队有统一的,清晰的,可达成的目标。比如哪天提测,哪天发布。定期检查进度,进行调整。同时发现问题火速沟通,忽视和耽误是大忌!

5. 不要把自己当成打工的,为自己做事效率天然高。

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